黑蚂蚁智能电话机器人主要有两个程序。 一是通过语音智能识别文字信息；二是通过语义、大数据找到最佳答案。
智能电话机器人的优点也很明显。 不需要培训、固定工资、社会保障和休假，工作时间不需要休息。 它还可以根据客户对话的内容自动整理到客户关系管理系统中，智能识别客户的需求、客户分类和历史记录跟踪，整个对话可以自动记录到系统中，语音对话内容可以随时手动回放。 平均响应时间不到1秒，积极筛选客户的意图，像真人一样回答客户。
更重要的是，智能电话机器人可以在使用的同时自行进行深度学习，用得越多越聪明。 估计在不久的将来可以达到或超过人工水平。 很遗憾，现在电话机器人完全取代人力是不现实的。 没有人能阻止社会进步的车轮。 我们需要不断提高业务能力，具有创新意识，追求自我价值。 没有必要研究哪些工作会被机器取代，但是我们可以让AI智能机器人变成工具，帮助我们做更有意义的事情。
电话营销主要是指通过电话与有意向的客户进行一对一的沟通。 事实上，有效电话很少，基本上90%以上都是无效电话。还有各种停机、关机、拒绝、被骂等。 第一次做电话营销的人很难坚持三个月。
压力是电话营销人员的常态。 他们每天不断地被拒绝和责骂。只要一个正常人说自己没有情绪，应该是不可能的。离职换行业是最正常的事情。
对公司老板来说，电话销售员的离职率非常高。 新员工很难培养，老员工很难维持，总是面临着员工流失的压力。 无论电话销售员有无业绩，每天的固定支出成本都是不可缺少的。
智能电话机器人的优点也很明显。 不需要培训、固定工资、社会保障和休假，工作时间不需要休息。 它还可以根据客户对话的内容自动整理到客户关系管理系统中，智能识别客户的需求、客户分类和历史记录跟踪，整个对话可以自动记录到系统中，语音对话内容可以随时手动回放。 平均响应时间不到1秒，积极筛选客户的意图，像真人一样回答客户。
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