电话机器人的到底有没有用呢?对企业的价值在哪里

 

人工智能的发展催生了大量的智能机器人,他们在行业改革的浪潮中扮演了重要的角色。同样的,智能电话机器人的诞生无疑也为

电话营销行业的未来增添了一丝科幻的色彩。在电销方面,随着语音识别的发展,电销新产品智能外呼机器人现已诞生。其中智能

外呼机器人技术也现已到了转折点,或者说临界点,并将很快的推进电销职业的重大突破。

那么这种新型的科技产品,人们都在关心智能外呼客服机器人怎么高效率工作的问题

智能电话机器人的功能特点:
快——快速反映:
采用ASR、NLP、TTS等能力,并自主研发专利技术,响应时间快达400-700毫秒,完全媲美真人体验(真人通话的响应时间90%在1.5

-2秒之间);
电话机器人的到底有没有用呢?对企业的价值在哪里
真—真人语音:
可自主选择不同会话语音,真人或机器人语音多重引擎,可按照客户需求定制;机器人无法回答的问题,可以进行标记,后续人工

跟进,也可直接转人工话务,人工可查看机器人对话记录,在对话过程中,可得到机器人实时协助;让机器人更有人情味儿;

多—多轮会话:
领先的多轮会话技术,适用于询问微信,时间预约,身份验证等多类型、多样化场景;对海量通话数据进行信息发掘和统计,了解

客户,洞察市场,优化产品、服务、营销方式;

灵—灵活打断:
在机器人说话过程中,用户可以随时打断通话,灵话插话;开放对话管理引擎,客户可以自主配置,修改机器人话术和知识库;

准—准确识辨:
业界*准确的语音意图识别和对话管理,准确挖掘用户需求,定义用户画像,筛选用户意向,通过对话识别用户性别,情绪、年龄

,分析用户的兴趣点;

所以不管从哪儿个方面,智能外呼机器人都能够高效率的完结工作,为企业做出更多的贡献。现现在随着人工智能的开展也会有许

多职位将应运而生,人类永久不会被代替,而是越来越能承受人工智能成为工作中的左膀右臂。

在社会化营销的基础上,企业如何快速定位自己的用户?
一个效果不错的方法是:利用电销机器人可以做到快速定位客户人群,绕开社会化营销的长时间沉淀积累,直捣黄龙。
企业如何快速定位自己的用户呢?用户画像?互联网用户漏斗?NONONO,方法太慢。
通过人工智能来达到定位的目的,是*简洁*直接的一种方式。

在海量线索面前,如果你不能快速进行高质量用户筛查手段,那么你的对手必然跑的比你快。
举个例子:

有A和B两家企业,相同的业务线下,A企业采购了智能电销机器人,B企业沿用了社会化营销手段。
我们来看下结果:
A企业对海量数据进行筛查后,形成了一个客户模型,并且收获了海量数据中20%-30%可二次跟进的用户,并深度建立了销售复购关

系。
B企业沿用了社会化营销手段,采用了微博、微信、社群、线下推广手段,但收获却不如人意。

原因在于什么呢?
并不是说,社会化营销的手段不好,而是它不是见效快的一种手段而已。相比采购了智能电销机器人的企业A而言,B企业需要更长

时间对用户进行引导,慢慢向用户传递产品价值,从不同的角度进行推介;而企业A,通过直接接触的方式,先对手头的海量线索进

行了一轮筛选,把初筛的利用率达到了*,从而收获了精准的客户模型,而转化率也以*快的速度在转变。
智能电销机器人是怎么做到,快速过滤线索和精准筛查的呢?

原因在于,电销机器人和电销手段的高效融合。
电销手段本身就具有短平快的优势,加上智能电销机器人本身具备自动拨打、精准意向判断、数据沉淀等功能,自然就可以帮助企

业高效定位目标用户。

电销机器人具有以下几大优势:
自动拨打,高效接替人工每天拨打电话量在8百-1000通,且不需要休息,保持情绪高涨,自定义拨打时间,可大幅降低拒接和挂断

率。

精准筛查用户意向,通过标准化话术模板以及关键词埋点,智能电销机器人,可在与客户沟通的过程中,判断用户意向。当然,人

的沟通常常不一定能按照预设的主逻辑走,那么这个时候,机器人就可以主动引导用户进行主流程线的沟通。例如,当用户会跳出

沟通逻辑,但智能电销机器人会通过预先的知识库提取问题进行回答,然后还会记得将用户重新引导至主流程,获取关键信息并记

录。

场景优势,不仅主动营销场景、外呼场景。许多企业还会存在通知、回访调查、金融催收等场景,智能外呼机器人一样可以巧妙胜


功能丰富,对于市面上现在有的智能电销机器人而言,智能电销机器人,优势不仅在于功能上面更为丰富,更在于“人有我优”的

特点。比如在通话质量方面,智能电销机器人具备自动降噪处理,以及支持电话录音和语音转换两种方式,让语音输出与真人无异

。保障通话质量。

作为企业主,你一定希望自己两条腿走路:一条腿,通过社会化营销手段对用户进行拉新、促活、留存。另外一条腿,利用电销手

段达到高效转化。

在这样的情况下,我就建议你试试黑斑马科技的智能电销机器人产品。组建一个电销团队或外包的成本都较高,不如直接采购机器

人,成本低、0培训、立即上岗不说,单说7*24小时在线,随时筛查线索者一点,对任何企业而言,都极具诱惑力。

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