电话机器人 合法吗?答案是，电销本身是否合法?通过大量的资料我们不难发现，电话机器人 只是工具，而对于电销中心或外呼中心的拨打

方面的法律监管，似乎只有保险行业有所监管吧?电销机器人有什么缺点和弊端?

关于电话机器人是否合法，其实我们更应该关注，我们用电话机器人来做哪些事?符合哪些场景，该场景下是否有法律风险。

电话机器人的出现，降低了企业的人力成本，提升了企业的工作效率，甚至某些厂家的产品还对企业的转化率提供了更可靠的解决方案。

首先，我们先来谈一谈场景方面：

通知、提醒：

电话机器人顾名思义，外呼。在互联网如此发达的现如今，通过电话触达用户无遗是1比1*效率的选择，而外呼机器人以简单高效为主，

当企业需要通知用户或提醒用户的时候，通过机器人来自动拨打，是*的选择。

回访调研：

回访调研场景也不例外，简单、重复性工作，机器人即可帮助企业轻松完成，同时具备自然语音识别能力，用户开始回答问题的时候，机器

人会在后台轻松写入用户的回答。方便企业统计查阅，远比通过互联网投放收集问卷来的更直接更有效更真实。

金融催收：

这是今天要说的重点行业，金融和保险行业。我们在使用电话机器人的时候，通常会主动规避法律风险，而保监会方面也发布了关于保险金

融行业的电销监管政策。但是，如果我们通过正常方式，进行贷款催收或信用催收，那么使用外呼机器人在M1-M2阶段是完全没有问题的。这

点可以放心。
主动营销：

对于上面的几个场景来说，主动营销要更为复杂。但电话机器人也可以胜任，原因有几点，在企业选择的时候也一定要深入考虑。

*， 电话机器人是否具备基础功能?

基础功能包括，自动拨打、批量导入、意向分层管理、数据统计。

第二， 电话机器人是否具备体验能力?

体验能力包括，复杂逻辑引导、复杂情况应对、转接人工、打断等。

第三， 电话机器人是否出自靠谱的厂家?

靠谱厂家特点，行业深耕多年，拥有自己的研发中心，行业客户积累雄厚。

在对比的过程中，企业更应关注电话机器人是否符合企业现阶段需求，而并非合法性。