智能电话机器人的时代
信息发布者:杭州黑斑马市场营销策划有限公司 日期:2019-04-18 00:00:00
智能电话机器人的时代
未来被人工智能替代的工作,都是些没有创造性的活儿。也就是说如果你的工作性质符合以下特征,那么,你被机器人取代的可能性非常大:
大批量的重复性劳动,每日上下班不用过脑,手熟即可。
不需要天赋,经过训练即可熟练掌握的技能。
工作空间狭窄,坐在小格子间里,不闻天下大事。
无独有偶,这三点,恰恰即全面又精准地覆盖了电销坐席人员的工作性质。
在中国,电话销售行业是典型性的人力资源劳动密集型行业,恰恰也是人工智能最有机会代替并且变革的工种。传统式电话销售行业普遍存在大批量枯燥的重复性劳动,而随之人口红利消退,国民GDP的提高,随之人力成本也愈来愈高。针对企业管理人员来说,减员增效转变成了公司的核心需求。
在传统的电话营销场景中,人工坐席仍然是外呼业务执行的主力军。但即便是大型呼叫中心在面对海量的用户线索、高强度的市场销售工作压力、多次重复的工作内容时,人工坐席在外呼作业时存在的诸多问题开始逐渐暴露出来。
在供不应求的电话营销行业,基层坐席工作人员流动性较大,高品质人才流失比较严重,造成人力的成本费用连续不断飙升;
随着市场竞争越来越大产品同质化越来越严重,培训出合格市场销售的成本费用愈来愈大;
工作人员服务意识差异化较大,无法标准规范满足全部客户群要求;
在海量公海资源筛选意向客户依旧耗时耗力,工作效率低下;
大量乏味且单一的重复作业,占用了人工坐席更多精力。客户跟进不及时,效果不好,造成客户流失率高;
企业电话营销经营成本随着最低工资、场所租金、社保等关键因素愈来愈高。
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