每天重复打几十到数百的个电话，在广撒网低成功率的压力和客户嫌弃的情绪中工作，电销工作者的心理状态难免会受到影响，而受情绪

影响的工作状态一定是不稳定的，工作效率随之下降在所难免。长时间这样的工作状态对个人的身心健康是有一定影响的。研究表明，人的压力与身心健康状况息息相关。有调查显示，中国有60%左右的员工处于压力状态，56%的员工受压力影响，23%的员工处于职业枯竭状态。而与普通员工相比，电话销售人员所承受的压力无疑更

大，工作环境也更枯燥，相对来说更容易达到身体亚健康状态。所以面对这样的情况，电话机器人就体现出了它的价值与意义。“本着把人类从重复的劳动中解放出来的信念，我们研发出了全自动电话机器人——硅语，她将成为企业醉强大的话务团队。” 南京黑斑马智能科技有限公司联合创始人COO朱鹤这样说道。每天可以拨打8

00~1000通电话，而且每次通话都是精神饱满的，不受外界环境影响

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对方根本不知道是机器人与他通话。而在确定意向客户之后会自动转接给人工联系。有效节省人力，提高工作效率。朱鹤说：“硅语利用自身的优势及特点，在提高工作效率的同时降低企业成本，解放人类员工重复性的脑力劳动，缓解员工的精神压力，使之把有效

的精力投入到更有价值的工作中去。”智能化的分析能力和学习能力据了解，硅语电话机器人采用醉前沿的深度学习技术，先进的语音识别（ASR） 、口语理解（SLU）、对话管理（DM）、自然语言生成（NLG）、文本生成语音（TTS）五种对话系统技术模块的协同运作，确保硅语电话机器人能够快速识别出客户对话中表达的

意思，精准判断客户意向并给出准确回应，迅速而高效。硅语电话机器人适用于金额、保险、房地产、汽车、互联网、广告、咨询、亲情服务等一切有电话销售形式的行业。王鹤说：“相比于电话销售人员，硅语电话机器人可以做到24小时全时段工作，无需投入人力进行招聘和培训，更不会因外界因素影响到效率。”电话机器人还能做到

对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展。硅语可以把企业对上乘服务的追求低成本地实施落地。在工作过程中，硅语可以依靠大数据技术建立业务场景模型，进行自我训练。于海量的对话数据中进行情景句子分析，构建行业知识图谱，适配不同场景下的应答响应，提升电话机器人语义理解模块。基于深度学习技术的

基础，硅语可以将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字