解决方案:传统家装 - 新零售转型实现业绩翻倍 成功秘诀分享

今天介绍的是一家传统家装企业如何实现新零售的成功转型,一年前这家企业面临着竞争激烈、业绩明显下滑、客户量少、成本高、客户流失等等窘迫情形,企业面临着要裁员、关闭门店等恶劣状况,后来这家企业负责人在高交会上听了e来客的介绍,并让e来客顾问老师给他们制定相关解决方案。目前这家企业已经成功转型,实现业绩翻倍。

顾问老师分析了该企业面临的问题,基本上也是传统企业的通病,遇到行业经济大增长时期,企业快速扩张,但管理并没有跟上,一旦遇到行业经济不好时,企业就很容易出问题。顾问老师介绍了e来客智能小程序如何为家居家装行业提供一站式解决方案,帮助企业低成本拓客,提高转化率。

我们的解决方案主要从获客营销、签单转化、成交转介绍这三个环节逐一分析逐一击破。


一、获客营销


家居家装行业重复购买率比较低且购买频次低,需要不断有新客户的加入。经过调研分析发现获客环节的问题主要分布在下面几点:

1.广告、地推投入成本大,且广告宣传单不易于保存和传播,展示的内容很有限,很难抓住客户的心。

2.社交营销也只是沾点边,盲目的发朋友圈容易被拉黑,真正的潜在客户又无法获取到资料。

3.缺乏可靠数据,分析出现了断层现象,导致公司采用了错误的营销手段。

e来客针对以上问题提供几种简单的解决方案:

原则是装修客户在哪里,业务就在哪里,在客户看房、交房环节,及时出现和拦截。谁接触装修客户、谁有装修客户信息,企业就跟谁合作.

1.改变传统频繁发朋友圈的方式(被拉黑),每位销售配一张智能名片小程序,充分利用10亿流量的微信,实行新会员制,每次有意向顾客时把顾客存入名片,系统会把老顾客归类成ABCD......

2.打通线上(微信)和线下体验店:把服务装入口袋,实现移动化全场景销售:智能名片、商城、营销活动、装修指南、装修效果图、预约等。在微信上随时随地提供高效便利的精准服务,线下做便利的体验卖场。



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3. 制作相关3~5篇高质量装修软文,内容可以是装修实用干货、装修效果图等,底部放1张有转化效果图片和名片二维码,明显注明免费上门测量和出设计图,然后把这些软文转发到全市所有新房的业主论坛和主流的装修社区。



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4.有客人访问小程序会立即提醒,实时跟踪客户行为轨迹,无需加微信即时双向沟通,可看到客户行为兴趣和手机,实现微客链圈和随身服务。

5.名片提供各种微信推广引流工具,像裂变红包等,轻松实现线上营销裂变、线下场景服务和转介绍,高效建立自己的社交销售“蜘蛛网”。



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6.加强异业合作,提前做好新房小区的公关工作,给新房的销售顾问发送转介绍红包,每成单一笔奖励800~3000元。

7.小区收房期间及时入驻小区,并挂上海报“上市企业促销,前10位客户免费赠送烟灶等名牌电器”。此外加强对销售进行培训并设定PK制度,明确接待操作流程以及相应外呼话术等。

8.提前锁定一些计划开盘的小区,拿到户型图,提前设计好几套不错的设计效果图,客户只要微信扫码即可免费获取一套装修效果图,速度一定要快,服务好潜在客户,迟早会变成你的成交客户。


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9.材料家具商家手里有大把装修客户信息,挑选几家口碑和实力不错的进行资源共享合作,合作方式可以有两种,资源互换和转介绍佣金。给这些商家也维护一张专属电子名片,互相引流。

10.加一些装修设计相关的微信群,发转介绍红包,用户转介绍的越多,领的红包越大,这些人流一旦访问名片,系统就会自动获取其手机号码,成为有效客资。

11.给潜在顾客发相应金额的限时代金券,换句话说就是顾客帐户里突然有了余额,他要在3个月内到店消费使用或转给朋友,过期无效....这很好地提升店面的转化率。

12.智能名片不仅仅只发布生意,顾客生日时会收到温馨关怀消息及生日礼包,节日时发下裂变关怀红包(红包虽小但让人心暖,最重要是他开红包就会裂变分享传递给他的朋友商家),遇上刮风下雨或假期偶尔发温馨的关怀式消息。

当然这些销售套路还有很多,这个名片系统最大好处就是在微信上让这些套路轻松落地,可以系统化很方便地运用起来。而且这个微信小程序还有很多好用的营销裂变工具,像红包、二人拼购、分享赚钱等等,让面店迅速积累粉丝,通过建立自己的服务和营销的网络,也让店面粉丝成为转介绍达人,实现业绩节节飙升。生意不好做,是因为你会的别人也会,别人会的你可能不会,新的销售手段和营销工具正在改变我们,不适应时代将被淘汰。


二、签单转化


从广告投放获客到客户上门,再沟通,会有一定的客户流失;然后从意向客户到签订合同时,也会有一定的客户流失。在同样的投入成本下,重点解决以下问题,就能快速提升签单率。

1.公司人员流动频繁,导致其手下客户或因交接不当或因带走客户而流失。

2.来咨询的客户很多,选这家选那家选花了眼,最后就不了了之了,也不知道哪一环节出了问题。

3.员工不能24小时跟进意向客户,因此不能及时响应客户的需求。

4.没有专业的在线沟通方式,不能千人千面的深入沟通,难以把握每一个顾客的实际需求。

e来客针对以上问题提供几种简单的产品技术思路:

1.电子名片提供员工离职一键交接功能,所有客户资料都存在公司资料库中,避免客户的流失。

2.名片商城、名片官网自带装饰效果展示入口,客户不在现场也可以自己看喜欢的内容,每一次足迹在手机雷达后台都可以自动打标归类,精准分析客户意向。


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3.不用加微信就能实现在线对话,通过标签进行分类,保持定期与重点客户的联系。

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三、成交转介绍


每一位客户周围的同事、同学、朋友、亲戚都有要装修的,公司给客户提供精美的成品图,分享自己认为满意的作品能给消费者带来成就感,通过分销机制引导他去分享晒图。e来客提供全民分销工具,让这些老客户提供、介绍周围有装修客户的信息,这样庞大的客户群体,也能让客源不愁。

上面从获客营销、签单转化、老带新这三个环节进行分析,除了这一系列的运营策略,另外一个核心是要有与之相配套的微信小程序系统,“e来客”微信智能名片社交营销小程序经过多年的技术和销售实施经验的积累,已经在如何做留存客户、社交属性、饥饿营销、场景营销、转化销售等各场景销售上形成了一套相当成熟的销售体系系统,特别适合目前新兴的全场景服务式销售。。


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